共建协议的主要内容是:工作规范,共建各单位严格遵 守本单位制定的服务工作标准和对外服务承诺,诚实守信,为顾客提供高品质、高效率服务,对外公布服务质量监督电话,处理投诉有登记,记录真实,回复及时;服务优质,员工对旅客(货主、客户)举止文明,热情服务,实行首问负责制,让旅客感受到天河机场热情温馨服务;用语文明,共建单位员工上岗时必须使用普通话和文明敬语,服务窗口人员能用外语简单会话;着装统一,共建单位服务窗口员工着装规范、整洁,证件标牌佩戴规范;工作现场秩序良好,不出现拥挤、不发生工作人员与旅客(货主、客户)争吵现象;环境优良、整洁、舒适、美观;协作配合,树立大民航意识,各共建单位在服务工作中遇到问题和困难时,其他单位积极配合、互相支持;主动化解旅客抱怨,维持良好秩序。武汉票务网








