共建协议的主要内容是：工作规范，共建各单位严格遵 守本单位制定的服务工作标准和对外服务承诺，诚实守信，为顾客提供高品质、高效率服务，对外公布服务质量监督电话，处理投诉有登记，记录真实，回复及时；服务优质，员工对旅客（货主、客户）举止文明，热情服务，实行首问负责制，让旅客感受到天河机场热情温馨服务；用语文明，共建单位员工上岗时必须使用普通话和文明敬语，服务窗口人员能用外语简单会话；着装统一，共建单位服务窗口员工着装规范、整洁，证件标牌佩戴规范；工作现场秩序良好，不出现拥挤、不发生工作人员与旅客（货主、客户）争吵现象；环境优良、整洁、舒适、美观；协作配合，树立大民航意识，各共建单位在服务工作中遇到问题和困难时，其他单位积极配合、互相支持；主动化解旅客抱怨，维持良好秩序。武汉票务网